人生，就这young！换上酷炫滑雪套装、翻山越岭加速度、冲下皑皑雪山，从指尖一触的控制到身心愉悦的超越感，尽情享受扣人心弦、妙趣横生的滑雪场。你以为这是一名专业运动员？或是冒险家？其实，他是一名金牌家居店长。闲暇时他酷爱高山滑雪，喜欢运动健身。

生活中他随性洒脱，工作中他严谨细致，他把对生活的解读和热爱，反哺到工作中，从事家装行业18年间，他携团队打造无数都市人理想家的模样，也将温暖传递到千家万户，他就是尚海整装延平店店长——耿海峰。

梦想无限，追求不止。本期《店长访谈实录》，带你走近尚海整装静安延平店店长——耿海峰。

尽管去做，世界会给你惊喜

一身休闲装扮、说话朴实低调，很难将他与滑雪这项极限运动联系起来，采访中才了解，耿海峰店长真的是人如其名，他的内心并不像他的外表那么冷清，甚至形成巨大反差，散发着一种很强的磁场和能量。

耿店长生于东北，他说：“雪场可能是东北人天生的“征战场”，极限运动并不是年轻人的专属，它是乘风破浪者的标志。也许正是这种敢于挑战的性格，才造就了现在丰富多彩的人生。”

22岁就进入装修行业的耿店长，从业务员开始稳扎稳打，从项目管理、服务客户再到签单，他通过实践总结或从前辈身上学习，不断深化本身的理解和领悟，后来带领团队的时候，耿店长也毫不吝惜将这些宝贵经验对团队倾囊而出。

《孟子·告子下》里有句话说得好，“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤……”谈到团队管理时，他如实表示，团队遇到工作瓶颈也是很正常的一件事，动起来才是赶走焦虑的最好良药，不行动，一切都是纸上谈兵。

“快乐来源于一次次签单，以及一次次客户满意的反馈，遇到问题赶紧复盘，然后用行动来验证它，我们每次得到客户认可时，都会用写诗的形式来庆祝，群里写诗接龙，别提大家多活跃了”耿店长兴高采烈地描述与团队一起并肩作战的日子。

为人低调谦虚的耿店长总说自己是幕后工作者，哪方有问题就支援哪方，其实他是整个团队的主心骨，只要他在，大家心里就像吃了定心丸一样遇事不慌。

搭建信任，塑造客户安全感

谈起信任，耿店长表示：“重视客户需求，塑造客户安全感，才是得到长久信任的最佳途径。快节奏时代，人与人之间的信任确实比较难建立，但是我们的团队会始终秉持脚踏实地的精神，实实在在想客户所想，急客户所急，长此以往的真心付出总有一天会被认可的。”

耿店长分享了一个案例，曾经有位50多岁的服装设计师想装修新家，当时客户家里有老人和孩子，客户觉得可以把其中的一间房同时设计成两用。但是，尚海整装设计师表示，用发展的眼光以及生活习惯角度考虑，老人和孩子如果都在家就没法同时居住了，这样会影响家人在一起尽享天伦之乐，最终经过沟通，这位客户采纳了设计师的建议，装修效果也得到客户的认可。耿店长就是在这样一次次认真付出中积累起客户信赖的。

耿店长语重心长地表示：“因为房子是每天都要住的，哪怕有一个细节没考虑到位，以后住进去都会经常闹心，所以我们理应发挥专业优势，为客户考虑更周全，这也是我们尚海整装服务的初衷。”

为让客户更透明地了解装修需求，耿店长还自拟客户需求表，把软装、储物空间、价格等都一项项罗列清楚。

同时他还建立客户应急响应机制，即使不能去工地实地巡查，也会进行线上“云监督”，甚至活跃在各个客户群，一旦发现客户有难题或疑问，耿店长都会第一时间积极协调解决问题。

洞察市场需求，顺势而为

不谋全局者，不足谋一域。18年的从业经验，让耿店长对装修行业和不同客群需求也有了深刻认知。

一直关注家装时政新闻的耿店长表示，国家对家装行业的政策经历了从“调整建材工业结构”到“推广低耗能建筑”的变化。随着生活节奏越来越快，消费者也更需要健康环保、省心、省力的装修模式。

尚海整装面对客户需求的转变，自然也要顺势而为，我们要抓住业主装修痛点，突破传统局限，以安全为基础、以美观实用、环保健康等为要求，用产品研发和创新为消费者带去优质多元化的家装体验。

作为一个地道北方人，耿店长开玩笑说道，东北太冷，还是上海温度比较舒服，这里一年四季温差小适合居住。这一切身体会，让他也注意到北方人和上海人装修群体的不同需求，从南北方人对物价概念认知到专业细致服务标准，都表现出很大的差别，耿店长引申到装修上，强调一定要洞察消费趋势，要具体事物具体分析，千万不能用一刀切的装修理念。

行万里路，也需读万卷书

耿店长不仅喜欢驰骋雪场，爱好广泛的他，闲下来也非常热爱王阳明、曾国藩等老一辈的哲学读物。

他很认同王阳明宣扬的“知行合一”说。耿店长直言，学哲学并不能直接给我们带来物质利益，但却能让我们去思考人生，学会看待问题的思维方法，这都有利于我们洞察世界和社会,从而明辨是非，提高自己修养。

耿店长表示，门店是企业发展的重要抓手，担负着以点带面、辐射区域的重要功能，核心岗位的胜任力则直接影响该区域的品牌口碑。

未来，静安延平店在充分发挥地理位置和资源优势的同时，也会加强人才队伍建设，从细节流程进一步规范，让老百姓真切感受到尚海整装的品牌保障。

作为团队的领路人，耿店长始终坚守初心与责任，为顾客提供有温度且优质的服务，也在平凡的工作中，创造出不平凡的成就。我们相信，天生的冒险家，在哪里都能乘风破浪!