全屋定制，在家装中是一个新而潮的概念。当今社会，现代消费者需要家的坚固与温馨，也需要家的与众不同。为了应对客户更多的个性化需求，以及提供更匹配的一站式服务，尚海整装的美家严选定制部，在此时应运而生。

本期访谈，我们邀请到了聚通集团旗下尚海整装的“美家严选”定制部李开元，同时她也是2020年度优秀员工和“金箭奖”得主。让她来与我们聊一聊，定制部的起步与发展，是怎样实现的？

李开元，是个总是以笑容示人的80后乐观女孩。对于获得2020年度优秀员工和“金箭奖”的殊荣，她显得十分谦虚。到2020年底，她来到尚海整装不过9个月，就与“美家严选”定制部团队共同完成了2000多万的业绩，这背后的努力，是值得他人所赞赏的。

2020年，“美家严选”定制部初建立，是最迷茫、也是最艰难的时候。团队内一共6人，每一位都身兼数职，忙碌于客户、设计师、供应商和项目经理之间的沟通与协调。李开元亦是如此，凭借着她自身十余年的家装行业工作经验，怀着真挚热诚的心对待每一位前来咨询的客户。

24小时，不分昼夜，都是她的“工作时间”。只要客户有问题，她都能在第一时间做好协调工作，为客户解决。每一个认识李开元的人，都会惊讶于她娇小的身形里，竟释放着如此巨大的活力与能量。

她谦虚地说，自己的工作岗位，是平凡得不能再平凡了，其实也没有什么足以称道的地方，都是本职工作而已。然而，正是这股不平凡的韧劲，才让她在这平凡的岗位上，熠熠发光。

2、从无到有，需要的不止努力，还有智慧

从无到有，是一个漫长的、必须用毅力坚持打磨的过程。

“美家严选”定制部团队成立初期，小伙伴们都是摸着石头过河。针对全屋定制各品牌的价格政策、产品以及生产基地、擅长的风格特色等，李开元用自身的经验，分别做了详细的数据分析比对和总结，制定了简易报价标准。

同时，为了进一步方便大家理解，在领导邓总的带领下，定制部对各门店和供应商进行周期性培训，以便于大家更好的了解“美家严选”产品。在日常工作中，李开元也很乐于为前线的设计师伙伴提供客户需求画像进行分析，并给到合理的建议，匹配合适的供应商为之服务，提高签单效率和成功率。 

另外，为了不耽误客户的交付和订单跟进进度，在领导的带领下，她和小伙伴们一起学习订单录入和收据开启，并摸索着系统、预算、财务、NC、CDM等各方面的流程和订单衔接。在各部门的支持和帮助下，逐渐摸清了全屋定制订单在系统内的服务流程，后期也为项目经理下单、结算等所遇到的问题提供了很多帮助。

这些看似简单的工作，不仅需要努力，更需要智慧。它们一点一滴累积起来，逐渐的让定制部成形、发展、壮大。从前期略显忙乱的奔波，一直到如今从容有序的推进每一项工作，李开元认为，这都归功于团队和各部门之间的默契配合。

“做好本职工作，就是最大的善良。”她认真的解释说，“我只是起到了一座桥梁的作用。我们进客户群，就是为了帮助客户，督促好每一项职责人的工作，跟进服务进度，保证客户每一个装修节点，都能获得称心满意的服务。”

3、“有公司作后盾，什么都能从容应对”

李开元回忆道，工作中遇到的困难说多不多，说少也不少，但每一次能克服下来，都是因为身后有公司和团队作为自己强大的支撑，促使自己心态稳了很多。

有一位客户让她印象十分深刻，当时客户自己挑选了一个定制柜，然而，最终成品效果却跟他想象的有些出入，遂立即要求更换定制柜。得知这一情况后，李开元马上与设计师和供应商等取得了联系，尽管定制柜原是根据客户要求进行制作与安装的，但为了让客户满意，结合经实地勘察后李开元提出的合理建议，设计师与供应商依然即刻调整了方案，并以最快的速度为客户置换了符合其要求的新柜子。

事后，这位客户也对尚海整装的服务表示了高度的赞赏，并在客户群里表达了满意与感谢。

“如果不是公司很强大，给了我足够的底气，我觉得我也不会有现在的成绩”，李开元说道，“我们所合作的设计师、供应商，还有各部门，都十分的专业与优秀，我就更有自信放手去做。我深知，只要有他们在，什么客户我们都能服务好。同样的，‘委托即信任’。客户选择我们，我自然要以实际行动给他们最大的信任感。客户也往往看重这点，介绍回头客给我们尚海。”

4、循序前行，展望“开元”盛世！

在提到对于2021有何目标或愿景的时候，李开元笑言，“正如我的名字，希望趁着好势头，美家严选定制部有个‘开元’盛世吧。”

“在美家严选，全屋定制的每一个产品在我内心都像一个灵魂的产物，我们努力去打造它，然后通过设计师的双手托向客户的内心，真正的为客户带来实惠和便利。用全屋定制的不断丰富和完善，来提升设计师的产值和客户满意度，是我目前最大的愿景。”李开元说到自身目标的时候，眼神是温暖而坚毅的。有着如此坚定的信念，我们也有理由相信，她定能不断超越，在尚海整装这个平台闯出一片属于自己的小天地。

2020年是平凡的一年，坚持做好每一件平凡的小事，定制部已然实现了从无到有的蜕变。

同时，这些小成就也将成为2021深耕的基础，定制部也将继续脚踏实地、一路稳步前行，实现从有到优。属于美家严选的“开元”盛世，指日可期！