简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你才有可能成为赢家。能坚定地投入一个行业耕耘十几载，这本身就是一件很牛的事！

本期访谈人物，是尚海整装2020年优秀员工「金翼奖」获得者——徐华春，拥有15年家装经验的她，始终保持初心，用最纯粹的心态完成每一次客户接待。作为团队业绩的佼佼者，徐华春又付出了哪些努力呢？

“在进入家装行业之前，我是从事行政工作的，几年之后，平淡的生活几乎消磨掉了我奋斗的激情，可是，精彩的人生应该是充满无限可能的，为什么不再给自己一次机会呢？机缘巧合，在一位朋友的引荐下，我进入了家装行业”。徐华春说，自从转行后，彻底颠覆了她原本的工作模式。在行业内，她先后尝试了客服、预算员、设计部经理、商务专员等岗位，虽然每一次的转变都是全新的开始，但这些难得的工作经历也为她后来的飞跃性成长奠定了一定的基础。

在公司的精心培育下，徐华春对整装业务越来越娴熟，正当她劲头正盛的时候，2020年初，一场突如其来的疫情，打破了往日生活的宁静，原本熙熙攘攘的门店变得格外冷清，门店客户来源被阻断，徐华春乃至整个团队的业绩均受到重创。当时上海全城戒严，各行各业均受到了不同程度的影响，因为要积极配合国家各项防疫措施，所以徐华春原本的线下接待工作只能暂时转为与客户线上或电话沟通。

徐华春说，那个时候她唯一能做的就是调整心态继续坚持，“虽然那个时候鲜有客户上门，但我们还是会站好每一班岗，万一有客户急着装修，我们也能及时提供服务。”即使疫情最严重的时候，徐华春依然坚守岗位，给上门客户提供装修服务的同时，也做好了防控疫情的全面准备。

“疫情期间，我们会协助行政人员定时做好门店的消毒与清洁工作，为上门客户营造安全的洽谈环境，在进门登记前也会给客户提供洗手液消毒服务。在当时防疫物资紧缺的情况下，对于签约的客户，我们还会按照公司相关规定额外赠送消毒水和口罩等防护用具...”特殊时期的特殊制度，让尚海整装的业主感受到了不一般的温暖。

03委托即信任，用真心换信任

“商务专员”听起来像比较轻松的岗位，仔细探究就会发现其实并不容易，不仅要专业细心，还要有耐心，更要懂得换位思考。徐华春始终秉持「委托即信任」的服务理念，细分每一位客户的需求并提供不同侧重点的服务。

“老人家没有那么新潮，在咨询装修的时候，并不太关注风格这块，他们往往较为注重房子的实用性，并且也不擅长使用电子产品，不知道怎么在手机上查看工地进展，所以就量身为他们匹配稳重、负责、有耐心的设计师，能够替客户去看顾工地。而年轻人则倾向个性化设计，他们敢于追求新鲜事物，而这类客户就需要一些擅于运用时尚元素的设计师了，最好年纪相仿，这样沟通起来才没有障碍...”

不管面对什么类型的客户，徐华春始终保持着良好的心态，用真诚服务换取信任，凭借着超强的亲和力和商务能力，获得了客户的高度评价，在2020年更是创造了喜人的业绩。关于获得「金翼奖」一事，徐华春谦虚地说道，“我的工作其实很平凡，我也只是尽力做好了分内之事”。

随着集团业务扩大，未来也将引进更多人才，作为商务部门的老员工，徐华春表示“我愿意协助公司培养新人，为公司发展做好人才储备工作。接待客户不像科目考试，没有固定模式，也没有标准答案，还是要在实践中出真知，只要他们愿意学，我肯定倾囊相授”。

在采访的过程中，徐华春直爽与真诚的性格非常打动笔者，正是她这种求真务实的服务态度，让更多的上海业主选择相信尚海整装。徐华春说：“与其说尚海整装是个提供工作、学习机会的平台，不如说它是一个温暖的大家庭，身边的同事相亲相爱，有劲儿一起使，有困难也会一起去克服，这样的工作氛围所带来的幸福感也让我更加珍视这份工作”。

每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。关于未来，徐华春还有更多的期待，她说：“我会认真对待每一天的工作，不断提升自己，用心服务好客户，敞开心怀去拥抱未来的每一次挑战！”